| التسويق |
| مفاهيم أساسية |
|
المنتج / السعر / الترويج |
| مفاهيم الترويج |
|
إعلان / العلامة التجارية |
| وسائل الترويج |
|
الطباعة / الراديو / التليفزيون |
خدمة العملاء هي مجموعة من الانشطة التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن المنتج قد نال رضا العميل
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل,فمثلا العميل خبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع