التسوق المقنّع (Mystery shopping) هو اتجاه جديد وحديث انتشر انتشارا واسعا في الولايات المتحدة الاميريكية ثم أوروبا ولكنه يكاد يكون غير معروف في البلاد العربية الا في حالة بعض الشركات الاجنبية.
ما هو التسوق المقنّع؟
هو زيارة يقوم بها أحد المتخصصين لتقييم الخدمات التى تقوم بها المنشآت المختلفة بحيث يكون الشخص القائم بالتقييم مجهول بالنسبة لهذه المنشآت ويتعامل معها كأى عميل آخر.
ما هى أهداف التسوق المقنّع؟